Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso - NUMASIA
In NUMASIA vogliamo che tu ti senta a tuo agio in ogni momento della giornata. Se il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate di seguito.
La presente informativa è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del pacco, con spese di restituzione a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a NUMASIA.
Finestra temporale per il reso
I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna del pacco.
Entro questo periodo puoi decidere se tenere i tuoi articoli oppure avviare una richiesta di reso, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente informativa.
La richiesta deve essere inviata entro il termine di 14 giorni dalla consegna. Le richieste inviate oltre tale termine potranno non essere accettate, salvo diversa valutazione da parte di NUMASIA o diversa previsione di legge.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile sui contratti a distanza.
Per rispettare il termine, è sufficiente comunicare la volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso è diverso dall’annullamento dell’ordine: il recesso riguarda un ordine già consegnato, mentre l’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Come effettuare un reso
Puoi richiedere il reso attraverso uno dei seguenti canali:
tramite la procedura self-service disponibile sul sito, se attiva;
tramite email all’indirizzo numasiabydad@gmail.com, indicando il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e i dati utili alla gestione della richiesta.
Una volta ricevuta la richiesta, NUMASIA ti fornirà le istruzioni operative per procedere con la restituzione e, se necessario, l’indirizzo del magazzino a cui spedire il pacco.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima completato la procedura indicata sul sito o senza aver ricevuto istruzioni da parte nostra. Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.
Condizioni del prodotto
Per accettare il reso, i capi devono tornare da noi nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti.
I prodotti devono essere nuovi, non lavati e mai indossati, salvo una breve prova necessaria a verificarne taglia, natura, caratteristiche e vestibilità.
Il cartellino originale deve essere ancora attaccato. I capi privi di etichetta, cartellino o confezione originale, ove prevista, potranno non essere rimborsati se la mancanza compromette l’integrità, la rivendibilità o la corretta identificazione del prodotto.
Per l’abbigliamento fitness non devono esserci segni di sudore, odori persistenti, macchie di deodorante o altri segni di utilizzo.
Per l’abbigliamento giornaliero, durante la prova è necessario fare attenzione a non lasciare macchie di trucco, fondotinta, rossetto, profumi intensi, segni di usura o alterazioni del capo.
Intimo sportivo e accessori sigillati non sono restituibili per motivi igienici una volta aperta la confezione, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Alla data di pubblicazione della presente informativa, NUMASIA non applica articoli in vendita finale nelle regole di reso Shopify. Resta comunque fermo che ogni prodotto restituito deve rispettare le condizioni di integrità, igiene e idoneità al reso indicate in questa informativa.
Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Questa impostazione rispecchia le regole di reso attive su Shopify: il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna e la spedizione di rientro è a suo carico.
Le spese di restituzione non saranno a carico del cliente solo nei casi di prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme o errore nell’invio imputabile a NUMASIA.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il cliente resta responsabile del pacco fino alla consegna presso il nostro magazzino o presso l’indirizzo indicato per il reso.
NUMASIA non applica alcuna commissione di riassortimento sui resi, salvo diversa indicazione espressa al momento della richiesta o diversa configurazione futura delle regole Shopify. Non verrà quindi addebitata alcuna commissione aggiuntiva per la rimessa a stock del prodotto restituito.
Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il pacco, il nostro team verificherà lo stato dei capi.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni di reso indicate nella presente informativa.
Se il capo risulta nuovo, integro, non lavato, non indossato, completo di cartellino e privo di segni di utilizzo, la richiesta verrà approvata e verrà avviato il rimborso.
Se il capo risulta danneggiato, sporco, lavato, indossato, privo di etichette, alterato, con odori persistenti, macchie o segni di utilizzo, il rimborso potrà essere rifiutato o subire una riduzione del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Se l’ispezione è positiva, NUMASIA emetterà il rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà gestito senza indebito ritardo e, di norma, entro 7-10 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso, compatibilmente con i tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.
Resta fermo che i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento, al provider utilizzato o al metodo di pagamento scelto dal cliente.
NUMASIA può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove applicabile secondo la normativa vigente.
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a NUMASIA.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard, potrebbero non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, errato o non conforme, ti chiediamo di contattarci tempestivamente all’indirizzo email numasiabydad@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di difetto, errore o non conformità accertata imputabile a NUMASIA, ti forniremo le istruzioni specifiche per la gestione della pratica e le spese di restituzione non saranno a tuo carico.
I prodotti difettosi, errati o non conformi saranno gestiti nel rispetto della garanzia legale di conformità e della normativa applicabile.
Cambi taglia, colore o prodotto
Non effettuiamo cambi automatici.
Se desideri un’altra taglia, un altro colore o un altro prodotto, ti consigliamo di effettuare il reso dell’articolo attuale e procedere con un nuovo ordine separato sul sito, così da assicurarti la disponibilità immediata del nuovo capo.
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine, puoi contattarci il prima possibile all’indirizzo numasiabydad@gmail.com.
L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. In tal caso, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Richieste inviate tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, puoi accedere alla procedura di reso direttamente dagli strumenti disponibili sul sito o dall’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di NUMASIA.
Contatti per resi e rimborsi
Per richieste di reso, rimborso, recesso, prodotti difettosi o informazioni sulla procedura, puoi contattare NUMASIA all’indirizzo:
Ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine e il prodotto interessato, così da velocizzare la gestione della pratica.